Reklamationsordnung
Warenreklamation
Was tun, wenn mir ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert wurde? Es tut uns sehr leid, wenn das jemals passiert. La Maison tut alles, um solche Situationen zu vermeiden. Unser Team überprüft jedes Produkt detailliert, bevor es an den Kunden versandt wird. Leider können wir nicht für Schäden haften, die während des Transports verursacht werden. Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder eine Reklamation haben, senden Sie bitte ein Foto mit Beschreibung und Bestellnummer an shop@poeticinteriors.at. Unser Team wird Ihnen umgehend weitere Anweisungen zusenden. Sobald wir das reklamierte Produkt erhalten, senden wir es direkt an den Hersteller und beginnen den Reklamationsprozess. Über das Ergebnis werden wir Sie anschließend informieren.
Rückgabe von Waren
1. Kann ich gekaufte Waren zurückgeben?
Ja. La Maison bietet die Möglichkeit, Waren innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben. Dadurch kaufen Sie bei uns völlig risikofrei. Sollten die Waren nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder nicht zu Ihrem Interieur passen, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
2. Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Alles, was Sie tun müssen, ist die Waren sorgfältig zu verpacken, idealerweise in derselben Verpackung, in der sie Ihnen geliefert wurden, und sie an uns zurückzusenden: Geschäft La Maison-Poetic Interiors, Laurinská 3, 811 01 Bratislava, Slowakei. Bitte informieren Sie uns über die Rückgabe der Ware per E-Mail an shop@poeticinteriors.at. Schreiben Sie uns, warum Sie das Produkt zurücksenden, damit wir in Zukunft Verbesserungen vornehmen können, und vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben. Bitte beachten Sie, dass jede zurückgesandte Ware einer Inspektion unterliegt. Ihre Reklamation oder Ihr Umtausch wird nicht anerkannt, wenn nicht alle folgenden Bedingungen erfüllt sind: Das Produkt muss in unbenutztem Zustand sein. Das Produkt darf nicht beschädigt, zerkratzt oder gebraucht sein. Das Produkt muss zusammen mit der Verpackung und allen Zubehörteilen zurückgegeben werden, die Ihnen mit dem Produkt geliefert wurden – selbstverständlich ist es nicht erforderlich, die Verpackungskiste mit dem Logo zurückzugeben. Das Produkt muss alle ursprünglichen Etiketten (falls vorhanden) und unbeschädigte Originalitätssiegel enthalten. Das Produkt muss sorgfältig und sicher verpackt werden, idealerweise in derselben Verpackung, in der es geliefert wurde. La Maison haftet nicht für Schäden am Produkt, die durch unzureichenden Schutz während des Rücktransports verursacht werden. HINWEIS: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde. HINWEIS: Leider können Produkte, die „auf Bestellung“ bestellt oder hergestellt wurden, nicht zurückgegeben werden. HINWEIS: Senden Sie die Ware keinesfalls per Nachnahme zurück! Diese Sendungen werden nicht angenommen und an den Absender zurückgesandt.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald das zurückgegebene Produkt in unserem Lager überprüft und bearbeitet wurde, wird Ihnen das Geld zurückerstattet, worüber wir Sie per E-Mail informieren. Sofern nicht anders angegeben, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung, unabhängig von der bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode. Dieser Vorgang dauert maximal 14 Tage. Die Dauer der Überweisung hängt von der Art Ihrer Karte, Ihres Kontos und den Bedingungen Ihrer Bank ab. In den meisten Fällen dauert die Überweisung 2 - 5 Werktage.